الشحن و سياسة الإسترجاع

أطيافي ("نحن" و "نا") هي مشغل (https://www.atyafi.com) ("الموقع والتطبيقات"). من خلال تقديم طلب عبر هذا الموقع ، فإنك توافق على الشروط أدناه. يتم توفيرها للتأكد من أن كلا الطرفين على دراية بهذا الترتيب والموافقة عليه من أجل الحماية المتبادلة ووضع التوقعات بشأن خدمتنا.

1.General

رهنا بتوافر المخزون. نحاول الحفاظ على عمليات جرد دقيقة للمخزون على موقعنا الإلكتروني ، ولكن من وقت لآخر قد يكون هناك تناقض في المخزون ولن نتمكن من تلبية جميع العناصر الخاصة بك في وقت الشراء. في هذه الحالة ، سوف نلبي المنتجات المتاحة لك ، ونتصل بك بشأن ما إذا كنت تفضل انتظار إعادة تخزين العنصر الذي تم طلبه مرة أخرى أو إذا كنت تفضل معالجة عملية استرداد الأموال.

2. تكاليف الشحن

يتم احتساب تكاليف الشحن أثناء إتمام الطلب على أساس الوزن والأبعاد ووجهة العناصر في الطلب. سيتم تحصيل رسوم الشحن عند الشراء.

تم تضمين ضريبة القيمة المضافة ورسوم الاستيراد بالفعل لعملاء المملكة العربية السعودية ولكن بالنسبة للشحن الدولي ، يعتمد ذلك على قواعد بلدك هي اللوائح.

  1. الإسترجاع والإستبدال:

3.1 عودة بسبب تغيير العقل

  1. دون انتهاك شروط وأحكام اتفاقيات الشروط والأحكام العامة ، يُسمح للمستهلكين بإلغاء العقد وإعادة المنتجات المشتراة من متجر أطيافي خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج.
  2. للسماح بإعادة المنتج الذي تم شراؤه ، يجب أن يكون المنتج غير تالف وغير مستخدم وأن متجر أطيافي مصرح له بفحص المنتج قبل إعادته.
  3. لا يجوز للمستهلك إعادة المنتج في الحالات التالية:
    - إذا تم تصنيع المنتج أو استيراده بناءً على مواصفات معينة يقررها العميل باستثناء المنتجات التي بها عيوب ومنتجات لا تتطابق مع طلب العميل.
    - إذا كان المنتج عبارة عن شريط فيديو أو قرص مضغوط أو برامج رقمية تم استخدامها.
    - إذا كان المنتج مجلة أو جريدة أو كتاب على أي أنواع أخرى ذات صلة.
    - في حالة وجود أي خلل في المنتج ناتج عن استخدام المستهلك.
    - إذا كان العقد يتضمن توفير الإقامة أو النقل أو خدمات التموين.
    - إذا كان العقد يتضمن شراء برامج عبر الإنترنت لتنزيل المنتجات.
  4. في حالة عدم مخالفة الحالة للشروط المذكورة ، يسمح للمستهلك بإلغاء العقد وإعادة المنتج إلى متجر أطيافي لاستلام المبلغ المدفوع مع خصم رسوم الشحن أو التوصيل.

3.2 إرجاع الضمان

سوف تحترم أطيافي أي مطالبات ضمان صالحة ، بشرط تقديم مطالبة في غضون 3 أيام من استلام العناصر.

سيُطلب من العملاء الدفع المسبق لإعادة الشحن ، لكننا سنرد عليك عند مطالبة الضمان بنجاح.

عند إعادة استلام العناصر للمطالبة بالضمان ، يمكنك توقع قيام أطيافي بمعالجة مطالبة الضمان الخاصة بك في غضون 7 أيام عمل.

بمجرد تأكيد المطالبة بالضمان ، ستتلقى اختيار:

(أ) رد على طريقة الدفع الخاصة بك

(ب) استرداد في الائتمان المخزن

(ج) إرسال عنصر بديل إليك (إذا كان المخزون متاحًا)

4. شروط التوصيل

4.1 وقت العبور محليا

بشكل عام ، يتم نقل الشحنات المحلية لمدة 2 - 4 أيام عمل بعد الاستيراد من المستودعات العالمية إلى قاعدتنا في المملكة العربية السعودية.

4.2 وقت العبور دوليًا

بشكل عام ، يتم نقل الطلبات التي يتم شحنها دوليًا لمدة 3 إلى 7 أيام عمل بعد الاستيراد من المستودعات العالمية إلى قاعدتنا في المملكة العربية السعودية. هذا يختلف اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على شركة الشحن التي حددتها أثناء إتمام الطلب. 

4.3 التجهيز والاستيراد الوقت:

تتم معالجة الطلبات عادة في غضون 3 أيام عمل من دفع الطلب وستبدأ مرحلة الاستيراد مباشرة والتي تكون تقريبًا في غضون 10 أيام عمل ، يجب أن تكون العناصر معنا في قاعدة المملكة العربية السعودية حيث يتم الإرسال / التسليم إلى الموقع النهائي من.

4.4 تغيير عنوان التسليم

بالنسبة لطلبات تغيير عنوان التسليم ، يمكننا تغيير العنوان في أي وقت قبل إرسال الطلب بشرط أن تكون تكلفة الشحن هي نفسها.

4.5 صندوق البريد الشحن

نحن غير قادرين على تقديم هذه الخدمة باستخدام خدمات البريد السريع.

4.6 عنوان الشحن العسكرية

نحن غير قادرين على تقديم هذه الخدمة باستخدام خدمات البريد السريع.

عناصر 4.7 غير متوفرة

إذا كان أحد العناصر غير متوفر في المخزون ، فسنقوم بإلغاء العناصر غير المتوفرة في المخزن واستردادها وإرسال باقي الطلب.

تم تجاوز وقت التسليم 4.8

إذا تجاوز وقت التسليم الوقت المتوقع ، يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من إجراء تحقيق.

5. تتبع الإخطارات

عند الإرسال ، سيتلقى العملاء رابط تتبع يمكنهم من خلاله متابعة سير عملية الشحن الخاصة بهم بناءً على آخر التحديثات التي أتاحها مزود الشحن.

6. الطرود التالفة في العبور

إذا وجدت أن الطرود تالفة أثناء النقل ، إذا كان ذلك ممكنًا ، فيرجى رفض الطرود من شركة الشحن والتواصل مع خدمة العملاء لدينا. إذا تم تسليم الطرود دون وجودك ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء مع الخطوات التالية.

7- الرسوم والضرائب

ضريبة المبيعات شنومكس

تم بالفعل تطبيق ضريبة المبيعات على سعر البضائع كما هو معروض على الموقع الإلكتروني

7.2 رسوم الاستيراد والضرائب

قد تكون رسوم الاستيراد والضرائب على الشحنات الدولية عرضة للدفع عند الوصول إلى بلد المقصد. يختلف هذا حسب الدولة ، وتشجعك أطيافي على أن تكون على دراية بهذه التكاليف المحتملة قبل تقديم طلب معنا.

إذا رفضت دفع الرسوم والضرائب عند وصولك إلى بلد وجهتك ، فستتم إعادة البضائع إلى أطيافي على نفقة العملاء ، ولن يتم رد الأموال إلى العميل.

8. إلغاء

إذا غيرت رأيك قبل استلامك لطلبك ، فنحن قادرون على قبول الإلغاءات فقط في غضون 24 ساعة من تقديم الطلب وقبل بدء عملية الاستيراد.

9. تأمين

يتم التأمين على الطرود مقابل الخسائر والأضرار التي تصل إلى القيمة كما هو موضح بواسطة شركة الشحن.

9.1 عملية الطرد التالفة أثناء النقل

سنقوم بمعالجة الاسترداد أو الاستبدال بمجرد اكتمال ساعي البريد للتحقيق في المطالبة.

9.2 عملية الطرد المفقود أثناء النقل

سنقوم بمعالجة الاسترداد أو الاستبدال بمجرد أن يُجري الساعي تحقيقًا ويعتبر الطرود المفقودة.

10. خدمة الزبائن

لجميع استفسارات خدمة العملاء ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [البريد الإلكتروني محمي]